Manténgase actualizado sobre el estado de su canje:

  1. Acceso a tu cuenta Luckyzino

  2. Hacer clic en "Administrar cuenta" en el menú de la cuenta

  3. Luego busque el botón “Historial”.

  4. Vista Todas sus solicitudes de canje y su estado actual:

    • Pendiente: Envío inicial, en espera de revisión

    • Exitoso: La transferencia ha sido enviada a su banco

    • Rechazado/Cancelado: No se pudo procesar la solicitud (se proporcionó el motivo)

  5. Recibir Notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso:

    • Solicitud de canje recibida

    • Aprobación de verificación/solicitud de información adicional

    • Procesamiento iniciado

    • Transferencia completada

    • Cualquier problema que requiera atención

  6. Contacto Atención al cliente si no ha recibido su transferencia dentro del plazo previsto. Estamos disponibles a través del chat o en soporte@luckyzino.com