Si realizaste una compra correctamente, pero no has recibido tu paquete, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
En primer lugar, probemos estos sencillos pasos, que pueden ayudar a resolver su problema:
Verifique el estado de su transacción
Verifique si el pago se procesó consultando su extracto bancario o historial de pagos. Si la transacción está marcada como "Pendiente" o "Fallida", es posible que su banco aún la esté procesando.
Reinicia la página y consulta tu saldo
Cierra y vuelve a abrir la app de Luckyzino para actualizar tu saldo. A veces puede haber una pequeña demora, así que vuelve a consultarlo después de unos minutos.
Contacte con nuestro equipo de soporte de Luckyzino
Si tu compra aún no ha llegado, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del chat del sitio web. Para agilizar la resolución, proporciona:
Fecha y hora de la compra
El recibo de compra que debiste haber recibido en tu correo electrónico
Monto de la compra y detalles del paquete
Breve descripción del problema (¿Recibiste solo una parte del paquete? ¿Se perdió toda la compra?)
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo la investigará y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y le agradecemos que forme parte de Luckyzino.