Proporcionar la documentación correcta nos ayuda a procesar su solicitud de reembolso de forma más eficiente. Dependiendo de su situación, incluya:
Para compras con tarjeta de crédito:
Recibo de transacción o correo electrónico de confirmación
Extracto de tarjeta de crédito que muestra el cargo (puede omitir otras transacciones)
Captura de pantalla de los mensajes de error (si corresponde)
Correspondencia relacionada con el tema
Para transferencias bancarias:
Extracto bancario que muestra la transferencia (puede omitir otras transacciones)
Confirmación de transferencia desde su portal bancario
Cualquier número de referencia asociado con la transacción
Para transacciones no autorizadas:
Detalles de cuándo y cómo descubrió el cargo no autorizado
Información sobre si su tarjeta se perdió o fue robada
Cualquier informe policial o documentación de reclamo por fraude del emisor de la tarjeta
Declaración indicando que usted no autorizó la transacción
Para errores técnicos:
Capturas de pantalla que muestran el error
Tipo de dispositivo y sistema operativo donde ocurrió el error
Hora y fecha en que se produjo el error
Toda la documentación debe presentarse en formato PDF o JPG sin formato. Por favor, tache o elimine cualquier información confidencial no relacionada con la transacción (otros números de cuenta, transacciones, datos personales, etc.).
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar su solicitud.