De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, todas las compras de Monedas de Oro son definitivas y no reembolsables una vez que las monedas virtuales se hayan acreditado en su cuenta.
Generalmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso, a nuestra entera discreción, en situaciones como:
Cargos duplicados resultantes de errores técnicos.
Errores técnicos: Entrega fallida de monedas de oro compradas a pesar del pago exitoso.
Transacciones no autorizadas: Cargos realizados sin su consentimiento (sujeto a verificación).
Problemas de acceso a la cuenta: Imposibilidad de acceder al contenido comprado debido a restricciones de la cuenta o problemas técnicos.
Errores de plataforma: Fallos del sistema que afectan tu experiencia de compra.
Nuestro proceso de revisión de reembolsos incluye:
Verificación de los detalles de la transacción
Revisión de la actividad de la cuenta después de la compra
Evaluación del uso de cualquier Moneda de Oro desde la compra
Evaluación de las circunstancias específicas de la solicitud
El tiempo total desde la solicitud hasta la decisión final puede tomar hasta 30 días hábiles.
Factores que pueden alargar estos plazos:
Documentación incompleta
Alto volumen de solicitudes
Requisitos de verificación adicionales
Casos complejos que requieren revisión por la dirección
Días festivos o fines de semana
Si su reembolso no ha aparecido después del plazo estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional a través de la ventana de chat o en soporte@luckyzino.com .
Nota: Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original utilizado para la compra. Si ese método ya no está disponible, se podrán encontrar alternativas según el caso.
Nota: Presentar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso.