Si ya no tiene acceso a su dirección de correo electrónico registrada, deberá seguir nuestro proceso de recuperación de cuenta:
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Ventana de chat
Solicitud de soporte por correo electrónico a soporte@luckyzino.com
Esté preparado para verificar su identidad a través de medios alternativos:
Proporcionar los últimos 4 dígitos del método de pago registrado
Confirmando detalles de transacciones recientes
Verificar la información personal asociada a su cuenta
Proporcionar una identificación emitida por el gobierno si se solicita
Una vez confirmada su identidad, nuestro equipo de soporte:
Ayuda para restablecer tu dirección de correo electrónico
Le guiaremos a través del proceso de verificación
Aplicar medidas de seguridad adicionales si es necesario
Por razones de seguridad, estas solicitudes deben ser gestionadas por nuestro equipo de soporte y no pueden automatizarse. El proceso de verificación suele tardar entre 24 y 48 horas.
Nota: Para evitar futuros problemas de acceso, recomendamos:
Mantener el acceso a su dirección de correo electrónico registrada
Cómo agregar un correo electrónico de recuperación a su cuenta de correo electrónico
Mantener su número de teléfono actualizado en la configuración de su cuenta
Usar un proveedor de correo electrónico confiable para su cuenta Luckyzino
